Términos y condiciones

1. Qué es Piki

Piki es una plataforma que permite pedir comida a los locales de un food court desde la mesa, para llevar o con entrega cercana, y pagar en un solo cobro. Piki no prepara los alimentos: cada local es responsable de sus productos, precios, disponibilidad, calidad e información de alérgenos.

2. Cuenta

En la app entras con tu número de teléfono y un código que te enviamos por SMS. Eres responsable del uso de tu cuenta y de mantener tu teléfono bajo tu control. En la web puedes pedir sin cuenta dejando un nombre y teléfono de contacto. Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Borrar mi cuenta.

3. Pedidos

• Un pedido puede incluir productos de varios locales; cada local recibe y prepara su parte.
• El pedido se envía a los locales cuando el pago queda confirmado. Si el pago no se completa a tiempo, el pedido vence.
• Un local puede rechazar su parte (por ejemplo, si un producto se agotó). En ese caso se devuelve el monto de esa parte por el mismo medio de pago.
• En pedidos para llevar o programados, recoges en cada local mostrando el código del pedido. En entregas, la entrega se hace en la dirección indicada dentro de la zona que muestra el food court.
• Los tiempos son estimados y pueden variar según la demanda.

4. Precios y pagos

Los precios los fija cada local y se muestran en quetzales con impuestos incluidos, salvo que se indique otra cosa. El costo de entrega, si aplica, se muestra antes de pagar. Los pagos se procesan con un proveedor de pagos externo; Piki no guarda los datos completos de tu tarjeta.

5. Cancelaciones y reembolsos

Una vez que un local acepta tu pedido, ya no se puede cancelar desde la app. Si hay un problema con tu pedido, contáctanos y lo revisamos con el local. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago; el tiempo en verse reflejados depende de tu banco.

6. Avisos

Con tu permiso, te enviamos notificaciones sobre el estado de tus pedidos. Puedes desactivarlas en Perfil o en los ajustes de tu teléfono. No usamos estos avisos para publicidad sin tu consentimiento.

7. Uso correcto

No está permitido hacer pedidos falsos, usar la plataforma para fraude ni intentar acceder a información de otros usuarios o locales. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

8. Responsabilidad

Piki responde por el funcionamiento de la plataforma. Los locales responden por los alimentos que preparan. En la medida que lo permita la ley, Piki no es responsable por daños indirectos derivados del uso de la plataforma.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app antes de que entre en vigor. La versión vigente siempre está en esta página.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para dudas o reclamos escribe a piki@oli-corp.com.